İade, İptal ve Değişim

 
A - İade işlemini nasıl yapabilirim?
  1. Tüketici Kanunu’na göre, “Cayma Hakkı” ürün tesliminden itibaren 14 gündür. Bu süre içerisinde aşağıda belirtilen iade koşullarını sağlamak koşuluyla ücret iade talebinde bulunabilirsiniz.​​
    • Satılan ürününün iade olarak geri alınabilmesi için öncelikle iade formu (faturanın arka yüzü kullanılabilir) doldurulmalıdır. Kullanıcı hesabınız ile (buradangiriş yaparak Sipariş Geçmişim linkine ve ardından sipariş detaylarında ürünün yanındaki Ürün İade ikonuna tıklayarak ilgili ürün için iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu işlem iade edilmek istenen her ürün için tekrarlanmalıdır.
    • İade formu onaylandığı takdirde iade işlemleri başlatılır ve belirtilen yönergeler doğrultusunda gönderilen iade ürün(ler) teslim alındığında yapılan kontrol ve onaya isitinaden ücret iadesi yapılır.
  2. Sipariş edilenden ve/veya fotoğraf ve ürün detaylarında belirtilen özelliklerden (renk, boyut, hacim vb.) farklı gönderilen veya hatalı/kusurlu ürün değişimlerinde kargo ücreti firmamıza aittir*. 
    • *İade ve değişim için sadece anlaşmalı kargo firması olan Aras Kargo ile ücretsiz gönderim yapınız. Diğer kargo firmaları ile ücretini ödeyerek gönderim yapabilirsiniz.
  3. Ürünlerlerin montajı, kurulması ile ilgili sorun yaşadığınızda veya eksik parça olduğunu düşündüğünüz durumlarda müşteri hizmetlerini arayabilir, canlı sohbeti kullanabilir veya e-posta ile destek talebinde bulunabilirsiniz. Böylece size doğrudan yardımcı olabilir veya ilgili firmaya yardımcı olması için yönlendirebiliriz;
  4. İade etmek istediğiniz ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm içeriği ile birlikte eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hiçbir hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
  5. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturasının (tüm nüshalar) da mutlaka gönderilmesi gerekmektedir.
    • Faturası ile gönderilmeyen ürün/ürünler için iade işlemi yapılmamaktadır.
  6. Ürün orijinal ambalajının zedelenmiş olması durumlarında ürünün tekrar satışa sunulabilir olması koşulu aranır.
  7. Ürünü teslim aldığınız şekliyle iade etmeniz gerekmektedir.
    • Orijinal kutu üzerine etiket (kargo vb.) yapıştırılmış ve koli bandı (yazılı, logolu) ile bantlanmış, orijinal ürün ambalajından farklı ambalaj ve/veya kutu ile gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  8. Kişiye özel üretimi, kesimi veya boyaması yapılan ürünler, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ve tek kullanımlık ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  9. Firma adına fatura edilen ürünlerin iadesinde yasal zorunluluk gereği iade faturası şartı aranmaktadır.​
  10. Siparişinize uygulanmış olan ücretsiz kargo, indirimli kargo ve/veya kupon bedel(ler)i iade edilen ürün(ler) tutarı toplamı hesaplanarak sipariş toplam tutarının altına indiği takdirde iade tutarından düşülmektedir.

B - İptal işlemini nasıl yapabilirim?

  1. Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde değilse iptal talebinizi destek@bchome.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0850 302 5 502 numaralı telefonu arayarak iletebilirsiniz. Siparişinizin durumunu ana sayfada yer alan "Hesabım" kısmından kontrol edebilirsiniz.
  2. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına talebinizde iptal etme nedenini belirtmenizi rica ederiz.

C - Kusurlu ürünlerin iade edilmesi

  1. Siparişleriniz kargo firmasına teslim edilmeden önce mutlaka kontrolden geçmektedir. Buna rağmen ürünlerde herhangi bir kusur olması durumunda iadelerinizi, teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içerisinde yapabilirsiniz.
  2. Ürünlerin hasarlı olarak tarafınıza geldiğinde mutlaka kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" ile hasarlı ürünleri teslim etmeniz gerekmektedir.
  3. Ürün firmamıza ulaştığında üretici/dağıtıcı firmaya gönderilir. Üretici/dağıtıcı firma tarafından yapılacak kalite kontrol testi sonucunda kullanımdan kaynaklı bir kusur belirlenmez ise ürün bedeli tarafınıza ödenir, kredi/kupon olarak hesabınıza tanımlanabilir veya isteğinize bağlı olarak başka ürünle değiştirilir.
  4. Kusurun müşteri/kullanıcı hatasından kaynaklı olması durumunda üretici/dağıtıcı firma tarafından belirlenen onarım bedeli ile onarım yapılır veya  fark bedeli alınarak yeni ürün gönderimi yapılabilir.

D - Ürünler ambalajından hasarlı ve/veya eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

  1. Kargo firmasından teslim aldığınız paketi kargo görevlisi yanında açmalısınız. Herhangi bir eksik veya kusur tespit ettiğinizde mutlaka kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” ile hasarlı ürünleri teslim ediniz. Bu tutanak ile müşteri hizmetlerimiz sorununuzu en kısa sürede çözüme ulaştırır.

E - Fatura firma adına düzenlendi, ne yapmalıyım?

  1. Siparişinizin faturası firma adına düzenlenmiş ise iade ve değişim taleplerinizde iade faturası şartı aranmaktadır. Siparişin tamamı veya bir kısmı için iade faturası düzenlenmelidir. İade faturası olmadan değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır.

F - İadesi yapılamayan ürünler nerlerdir?

  1. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş, bir başka müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  2. Sticker, taş duvar dekoru ve aynalar siparişinizle birlikte sizin için özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle bu ve benzeri ürünlerin iadesi mümkün değildir.
  3. Duvar Kağıtları; duvar kağıtlarının paketi açıldıktan sonra tekrar gönderilmesi ve satışı mümkün olmadığından iadesi mümkün değildir.
  4. Kurulumu yapılmış mobilyalar; mobilyalar ve ahşap üniteler kurulumu yapıldıktan sonra sökülürken, ambalajlanırken vb. hasar oluşabilmektedir. Bu nedenle ambalajı açılarak kurulumu yapılmış mobilyaların iadesi kabul edilmemektedir.

G - İade ödemesi nasıl ve ne zaman yapılır?

  1. İade için gönderdiğiniz ürünün/ürünlerin teknik servis veya üretici/dağıtıcı firma tarafından iade ürün şartlarına uygunluğu incelenir ve gerekli durumda üretici/dağıtıcı firmaya test edilmesi için gönderilebilir. İade talebinizin onaylanmasının ardından satın alma metoduna göre banka hesabınıza, kredi kartınıza veya kullanmış olduğunuz diğer ödeme kurumuna iade tutarı* gönderilmektedir. Ortalama ücret iade süresi iade işlemleri tamamlandıktan/onaylandıktan sonra ortalama 3 iş günüdür.
    • *​İade tutarı, iade edilen ürün ücretleri toplamını kapsar. "Kapıda Kredi Kartı" ve "Kapıda Nakit Ödeme" hizmet bedeli kargo firmasına ait olduğundan bu ve benzeri hizmet ücretleri iade ödemelerine dahil edilmez.
    • Kargo taşıma bedeli iadesi, yukarıda detaylı olarak açıklanan iade şartlarına (A-2) uygunluk durumuna göre yapılır.

BC HOME®  yukarıdaki bilgi ve şartları önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. BC HOME®  BC DEKORATİF EV ve TEKSTİL ÜRÜNLERİ SAN TİC LTD'nin tescilli ticari markasıdır.

Loading...